Contrataste fibra óptica, hacés un speed test y te da una fracción de lo que pagás. Antes de reclamar, conviene saber que en la mayoría de los casos el problema no está en la fibra sino dentro de la casa. Estas son las causas más comunes, de la más frecuente a la menos frecuente, con cómo resolver cada una.
1. Estás midiendo por Wi-Fi
Es, de lejos, la causa número uno. La fibra llega al router con toda su velocidad, pero el Wi-Fi tiene sus propios límites: distancia, paredes, interferencias y la capacidad del dispositivo. Para saber cuánto te llega de verdad, medí la velocidad con una computadora conectada al router por cable.
2. Estás conectado a la red de 2,4 GHz
La banda de 2,4 GHz rara vez supera los 100 Mbps reales. Si tu plan es de 300 Mbps o más, conectate a la red de 5 GHz. Te lo explicamos en Wi-Fi 2,4 GHz o 5 GHz.
3. El dispositivo no da para más
Un celular de hace varios años, una notebook con placa Wi-Fi vieja o un puerto de red de 100 Mbps ponen un techo que ningún plan puede superar. Si por cable siempre te da cerca de 94 Mbps, casi seguro el puerto o el cable son de 100 Mbps: cambiá el cable por uno categoría 5e o 6.
4. Otros dispositivos están usando la conexión
Actualizaciones automáticas, copias de seguridad en la nube, consolas descargando juegos o alguien viendo series en 4K. Todo suma. Pausá lo que puedas antes de medir y revisá quién está conectado a tu Wi-Fi.
5. El router necesita un reinicio
Apagá el router, esperá 30 segundos y volvé a encenderlo. Suena básico, pero resuelve muchos problemas de lentitud y de ping alto que aparecen después de días encendido.
6. El horario
De noche, entre las 20 y las 23 horas, es cuando más gente usa internet al mismo tiempo. Una baja leve en ese horario puede ser normal; una caída fuerte todas las noches no lo es. Medí en distintos horarios y anotá los resultados.
7. Navegador o computadora con problemas
Extensiones, antivirus que inspeccionan el tráfico o una VPN activa pueden recortar la velocidad. Probá con otro navegador o desactivá la VPN durante la prueba.
8. Un problema real en la conexión
Si medís por cable, con todo cerrado, el router recién reiniciado y en distintos horarios, y el resultado sigue muy por debajo del plan, ahí sí hay algo del lado del proveedor: el equipo, la instalación o la red. Guardá las mediciones y seguí los pasos de cómo reclamar si internet anda más lento que lo contratado.
Resumen rápido
- Medí por cable.
- Si usás Wi-Fi, usá la red de 5 GHz cerca del router.
- Pausá los demás dispositivos.
- Reiniciá el router.
- Repetí en distintos horarios y anotá los resultados.