Si tu internet anda más lento que el plan que pagás, podés reclamar. La clave para que el reclamo avance es llegar con pruebas claras: mediciones hechas de la forma correcta, con fecha y hora. Esta guía te explica cómo juntarlas y qué pasos seguir.

Paso 1: descartá los problemas de tu casa

Antes de reclamar, asegurate de que la lentitud no venga del Wi-Fi o de tus equipos. Es lo primero que te van a preguntar.

  • Conectá una computadora al router por cable.
  • Cerrá descargas y pausá los demás dispositivos.
  • Reiniciá el router y esperá unos minutos.

Si querés entender por qué esto importa, leé fibra óptica lenta: causas comunes.

Paso 2: medí varias veces y anotá todo

Una sola medición no alcanza. Hacé un speed test en distintos días y horarios (mañana, tarde y noche) durante al menos una semana, y anotá:

  • Fecha y hora.
  • Velocidad de bajada, subida y ping.
  • Si fue por cable o por Wi-Fi.

Sacale una captura de pantalla a cada resultado. Una tabla simple con estos datos vale más que cualquier explicación.

Paso 3: reclamá a tu proveedor

El primer reclamo siempre va a la empresa que te da el servicio, por sus canales de atención: teléfono, web, app o local comercial. Al hacerlo:

  • Explicá el problema en una frase: "pago un plan de X Mbps y por cable recibo Y Mbps".
  • Mencioná que mediste por cable, en distintos horarios, y ofrecé las capturas.
  • Pedí siempre un número de reclamo y anotá la fecha y el nombre de quien te atendió.

Muchas veces el proveedor puede revisar la línea a distancia, cambiar el equipo o enviar a un técnico.

Paso 4: si no te dan solución

Si pasado un tiempo razonable el problema sigue o no te responden, podés recurrir a los organismos que en Uruguay atienden estos casos:

  • URSEC (Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones), el organismo que regula los servicios de telecomunicaciones.
  • Defensa del Consumidor, que recibe reclamos de consumidores sobre servicios contratados.

En los dos casos te van a pedir el número de reclamo del proveedor y la documentación que juntaste. Consultá en sus sitios oficiales cuáles son los canales y requisitos vigentes.

Lo que conviene tener en cuenta

  • Revisá tu contrato: muchos planes indican una velocidad "máxima" o "hasta". Aun así, una diferencia grande y constante es motivo de reclamo.
  • Las mediciones por Wi-Fi no sirven como prueba: el proveedor puede argumentar que el problema es tu red interna.
  • El ping también cuenta: si es muy alto todo el tiempo, anotalo. Te explicamos qué valores son normales en ping alto: qué es y cómo bajarlo.
  • Si el plan ya no alcanza para lo que usás, a veces la solución no es reclamar sino cambiar de plan. Mirá cuánto internet necesitás.